Política de Privacidad

Última actualización: [15-05-2024]

PepePlantas (ubicados en Calle Tuxpan 450, Colonia Mitras Norte, Monterrey, N.L., C.P. 64320, México) se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de https://pepeplantas.com.

Información que Recopilamos

• Información Personal: Cuando realizas una compra, creas una cuenta o te suscribes a nuestro boletín, recopilamos datos como tu nombre, apellidos, correo electrónico, dirección de envío, código postal y número de teléfono.
• Información de Pago: Capturamos la información de pago cuando procesas una compra usando nuestro sitio web. También ofrecemos opciones de pago a través de transferencia bancaria, PayPal y Mercado Pago.
• Datos de Uso y Cookies: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web y servicios. Esto incluye datos como las páginas que visitas y el tiempo que pasas en nuestro sitio.

Uso de Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar transacciones y enviar pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta o transacciones y enviar información administrativa.
• Responder a tus consultas y satisfacer tus solicitudes de productos y servicios.
• Enviar información de marketing y promocional si has optado por recibirla.
• Analizar y mejorar la calidad de nuestro sitio web y productos a través de análisis de terceros como Google Analytics, Microsoft Clarity y Facebook Pixel.

Compartir Información

Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesamiento de pagos, envío, análisis de datos y publicidad.
• Requisitos Legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, responder a procesos legales o proteger nuestros derechos.

Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación local, tienes derecho a acceder, corregir, y solicitar la eliminación de tus datos personales. También puedes oponerte al procesamiento de tus datos o solicitar la limitación de este procesamiento.

Claro, podemos agregar una sección que explique claramente los detalles de la promoción de envío gratis en tu política. Aquí te dejo una redacción sugerida para incluirla:

Política de Promoción de Envío Gratis

En PepePlantas queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra, por eso proporcionamos envío gratis bajo las siguientes condiciones:

• Total de Compra: El costo total de los productos en tu carrito debe alcanzar o superar los $1,400 MXN. Este total debe incluir el uso de cualquier cupón de descuento o regalos promocionales que apliquen, pero no incluye el costo del envío.
• Peso Total: El peso combinado de todos los productos en tu carrito no debe exceder los 4 kg.

Estas condiciones están diseñadas para asegurar que puedas disfrutar del beneficio del envío gratuito sin exceder un límite de peso razonable que nos permite mantener nuestros costos de envío manejables y seguir ofreciéndote precios competitivos.

Cómo se Aplica

Cuando estás finalizando tu compra en nuestro sitio web, el sistema automáticamente calcula tanto el total del carrito como el peso total de los productos. Si cumples con ambos criterios mencionados anteriormente, la opción de envío gratis se aplicará automáticamente a tu pedido.

Excepciones

La promoción de envío gratis no es aplicable en casos donde el paquete exceda los 4 kg, incluso si el valor del carrito es igual o superior a $1,400 MXN. En tales casos, se calculará y mostrará un costo de envío estándar al momento de la finalización de la compra.

Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un mensaje a contacto@pepeplantas.com o a través de WhatsApp con tu número de pedido, nombre, y detalles del problema.
2. Documentación del Problema: Adjunta imágenes claras del producto que ayuden a identificar el problema.
3. Evaluación: Evaluaremos el caso y te contactaremos para discutir una solución.
4. Resolución: Procederemos con la devolución del producto o del importe, según sea aplicable.

Nota: La devolución no procederá si el producto fue recibido en condiciones óptimas.

Política de Garantía

Plantas: Las plantas, al ser seres vivos, tienen políticas de devolución limitadas. Contacta dentro de las 24 horas de recibido si hay problemas evidentes.

Otros Artículos: Garantizamos productos como macetas, stickers, kits, y ropa solo bajo defectos de fabricación, notificados dentro de los 3 días naturales después de la recepción.

Cambios a Nuestras Políticas

PepePlantas se reserva el derecho de modificar esta política. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre los cambios.

Contacto

Para preguntas o más información, contáctanos en contacto@pepeplantas.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.