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Fecha de actualización: 01/Septiembre/2024

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1. Condiciones de devolución

Solo aceptamos devoluciones de productos no perecederos o que no sean pedidos especiales. Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones.

Cláusula especial y temporal: Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $1,200 MXN en productos, siempre que el pedido no exceda los 4 kg. Esta promoción es válida solo para envíos dentro de Monterrey y algunos códigos postales cercanos: 64000, 64019 al 64070, 64102, 64320.

2. Tiempo límite para devoluciones

Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@pepeplantas.com, el formulario de contacto en el sitio web, o nuestras redes sociales. Debes exponer el motivo de la devolución y proporcionar imágenes del estado del producto si es necesario.

4. Gastos de envío de la devolución

En la mayoría de los casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en envíos locales en los que podemos asumir el costo del retorno. La situación será evaluada caso por caso.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, emitiremos un reembolso que puede tardar hasta 14 días hábiles, más el tiempo que tarde tu banco en reflejar la transacción.

6. Exclusiones de productos

No aceptamos devoluciones de:

  • Plantas o productos perecederos.
  • Productos en oferta o pedidos especiales.

Para más información sobre la recopilación y uso de datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

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